עיקר עבודתו של המתנדב בחדר המיון הוא להוות איש קשר בין החולה וקרוביו לבין הצוות הרפואי, תוך הגשת כל סיוע שאינו רפואי למאושפז. המחבר, יצחק רומנו, מתעד בספר זה את חוויותיו בתפקיד זה, המתבססות על הקשר הישיר שנוצר בינו לבין החולים. כך התאפשר לו לשמש "אוזן קשבת" לבעיות או לשאלות שהעלו בפניו החולים, בשעה שהמתינו בסבלנות או בחוסר סבלנות להחלטות הרופאים לגבי המשך הטיפול בהם.
יצחק רומנו הוא יליד תל אביב, ובה חי כל ימיו. בוגר גימנסיה הרצליה, שירת בצה"ל בחיל השריון, נשוי לנורית, אב לשני בנים וסב לנכדים. בסוף שנת 2013 פרש מעבודתו והתנדב לעבודה בחדר המיון של בית החולים "איכילוב".