ניהול הוא העיסוק של מרבית האנשים והא מתבטא בניהול עצמי, בניהול זוגיות, ניהול משפחה (ולא רק בנושאי כלכלת משפחה), ניהול צוות, ניהול פרויקטים וכלה בניהול תאגידים ואף ניהול מדינות. הספר תבונה ורגישות בניהול מיועד למקבלי החלטות, אשר משפיעים ברמה היומיומית על התרבות הארגונית ועל תוצאות פעילות הארגון. כל מנהל נדרש להבין את תפיסת החזון, האסטרטגיה והמדיניות של שרשרת הניהול שמעליו, ובמקביל עליו לגלות רגישות לתפיסות העולם ולמערכת המניעים של המבצעים, מנוֹהָליו. מחבר הספר מנתח את הציפיות של שלוש קבוצות שחקנים בארגון: מעצבים, מנהלים ומבצעים. אלה הם שלושת המנצחים הגדולים במגרש המשחקים של כל ארגון (בעלי חשיבה אסטרטגית - טיפוסי S, בעלי כישורי ניהול - טיפוסי M ובעלי מיומנויות ביצוע - טיפוסי I).
המחבר אינו מסתפק בניתוח התנהגות השחקנים השונים, אלא מראה כיצד באמצעות מסקנות ניתוח התנהגות השחקנים אפשר לממש שינויים ארגוניים כדי לשנות את התנהגות הארגון:
תמהיל SMI של שלוש קבוצות השחקנים האלה מייצג, למעשה, שמונה אבי-טיפוס שונים של ארגונים בעלי מתכונת התנהגותית אופיינית. על בסיס מסקנות ניתוח תמהיל השחקנים מזהה המחבר את עוצמות וחולשות הארגון. מאפייני הפעילות של שוק המטרה או הקהילה בו פועל הארגון, מיוצגים אף הם באמצעות אותם שלושת מאפייני הפעילות - SMI. על פי מאפיינים אלה אפשר להבין את מידת ההתאמה שבין תכונות הארגון לתכונות הסביבה הקיומית שלו. הפער בין פרופיל SMI של הארגון לבין מאפייני SMI של הסביבה הקיומית מעיד על מידת ההתאמה בין הארגון לבין הסביבה.
הצמד ארגון-שוק מבטא מקרה פרטי של שחקן-סביבה. למעשה, אפשר להבחין בצמדי שחקן-סביבה נוספים כמו, למשל, ילד-משפחה, משפחה-קהילה, עובד-צוות, פרויקט-מחלקה, אגף-מפעל, עסק-קהילה. הספר מציג כלים המיועדים לצמצם את הפער בין התנהגות השחקן לבין מאפייני הסביבה הקיומית שלו על מנת להגדיל את ההסתברות שהשחקן ישיג את מטרותיו.
הספר יצא לאור לאחר 30 שנות חשיפה להתנהגות עובדים ומנהלים בארגונים מגוונים במגזרים השונים של המשק. הספר מציג שיטות ואמצעים אשר גובשו לכדי גישה משולבת אחת, לאחר 11 שנים של איסוף דוגמאות, ניתוח מקרים ולימוד מעמיק של עשרות מודלים של מצויינות, תיאוריות וגישות ניהול שונות הישימות בארץ ובעולם. הגישה המשולבת קרוייה Win3 והיא מספקת כלים להגשמת אינטרסים אישיים לצד הגשמת האינטרסים של האחר. הגישה מאפשרת לתרגם אינטרסים הנתפסים כמנוגדים, לכאורה, לאינטרסים משותפים או משלימים.
Win3 היא גישה הוליסטית, חדשנית ומרעננת אשר משנה את תפיסת גורמי ההצלחה ברמה האישית והארגונית. התפיסה הקלסית של Win-Win מעודדת את הבנת מערכת הציפיות והמניעים של הצדדים הישירים המעורבים בתהליך (כמו משא ומתן, ניהול קשרי ספק-לקוח וכדומה). ניהול קשרי גומלין במתכונת Win-Win מעודדת שיתופי הפעולה ומהווה בסיס להצלחת המעורבים הישירים בתהליך. אך אליה וקוץ בה: כאשר ממוקדים באינטרסים של המעורבים הישירים בלבד, עלולים להמעיט מחשיבות האינטרסים של הסביבה או מהאינטרסים של שחקנים נוספים אשר מושפעים מהתהליך. פגיעה או התעלמות מהאינטרסים של השחקנים האחרים (גם אם נעשתה בשוגג) עלולה לפתח התנגדויות. קיים, אם כך, סיכוי שתהליך במתכונת זו ייפגע בטווח הארוך. תפיסת Win3 מעודדת את ההתחשבות בגורם השלישי - הסביבה האקולוגית, הפוליטית והחברתית ובאופן זה מגדילה את הסיכוי שקשרי הגומלין יתקיימו לאורך זמן.
לחדד את ההבחנה שבין חלום לחזון, בין טוב למתאים, בין מנהיגות לניהול, בין מטרות ליעדים, בין אינטרסים לחמדנות ולזהות צִמדי מלים נוספים שנוטים להתבּלבּל ביניהם.
אנשים שונים לומדים בדרכים שונות, ולפיכך החלטתי להציג כל נושא בשלושה מימדים: השכל, הרגש והידיים. בכוונתי לאפשר לקוראים להבין את הרציונל דרך הראש, להרגיש כל נושא באמצעות הלב ולתרגם את התחושות והתובנות לפרקטיקה: למספרים, לתכניות, לכלים ולביצוע.
פרק 6 מיועד לאנשים עסוקים, שמעוניינים להגיע לתובנות ברגע. עשרים ושמונה עמודים, המלוּוים בחמישה עשר איורים, מתארים צעד אחר צעד, את הפיתוח הרעיוני של הגישה: ממטרות לתוצאות.
חמשת הפרקים הראשונים מיועדים לאנשים שמעוניינים לרדת לעומקם של דברים ולהיחשף לדוגמאות מהשטח.
פרק 1 נוגע במוקד העוצמה המרכזי של כל ארגון – האנשים. הבנת המניעים האופייניים להתנהגותם, מפתחת תכונות של תבונה ורגישות ניהולית. רגישות מתבטאת בהבנת גורמי חולשה ועוצמה פנים-ארגונית. רגישות מתבטאת בזיהוי איומים והזדמנויות שמגרש המשחקים מספק. טיפוח רגישות לסביבה מפתח תבונה עסקית המתבטאת ביכולת להפוך איומים להזדמנויות.
פרק 2 מציג שלושה סוגים עיקריים של קשרי גומלין בין שחקנים: התעלמות, תחרות ושיתוף-פעולה. נראה כיצד בונים אמון וננתח את תוצאות הדינמיקה של התרבות הארגונית, באמצעות אסטרטגיות שמציעה תורת המשחקים.
פרק 3 מציג תפיסת ניהול המשלבת את ההגיון הצרוף של טיילור, וֶבֶּר ואחרים, לצד תבונתו של דמינג ורגִישוּתו של דניאל גולמן, אבי האינטליגנציה הרגשית.
פרק 4 מציג דגימות מארגז הכלים של גישת Win3: א. שימוש בפרופיל הפעילות SMI (אסטרטגיה, ניהול וביצוע). ב. אבחון ותכנון על פי שמונה אבי טיפוס של ארגונים, שסגנונם נגזר משלושת מאפייני הפעילות SMI. ג. ניתוח המעברים בין מצבי הפעילות (שינויים ארגוניים). ד. ביצוע והפקת לקחים בעזרת פרופיל SMI.
פרק 5 סוגר את המעגל שהחל בפרק 1, בתיאור השפעת האינטרסים האישיים על סגנון התנהגות הארגון. פרק זה מדגים התנהגויות של ארגון ושחקנים במצבי פעילות שונים ופורס שיקולים בבחירת נתיבי שינוי ממצב אחד לאחר, בדרך להשגת מטרות השחקנים והארגון כאחת.
פרק 8 משמש כמפתח מונחים הכולל מלים, ביטויים ואנשים שהזכרתי בספר. שמות אנשים, ספרים ומאמרים מוצגים באותיות מוטות. מספרי עמודים מודגשים כאשר הם כוללים הגדרות, הרחבות או הסברים למונח או לביטוי. (המונח "לקוח", למשל, מוסבר בעמודים 3-4). ולבסוף, את המלים והביטויים המופיעים לראשונה בספר זה, הדגשתי. המונח ארגון ליאקטיבי, למשל, מוצג בהבלטה. המונחים הללו מוצגים כרשימה נפרדת בפרק 9, במתכונת של מפתח מונחים.
פרק 10 מפנה לעיון נוסף, אל 119 ספרי ניהול בשפה העברית ואל 154 מאמרים המשלימים את הרעיונות שמוצגים בספר. בנוסף, קיימת הפנייה אל 67 כתובות שפעלו באינטרנט בזמן הגשת הספר לדפוס. האתרים שאליהם אני מפנה אינם רק מעניינים ועמוסים במאמרים ובמידע מקיף ברמה אקדמית ופופולרית כאחת. המידע באתרים האלה עשוי להועיל לכם, במידה רבה, בחיי היומיום. בין הכתובות אפשר למצוא את ספריות כל האוניברסיטאות והמכללות בישראל, מכונים מפורסמים יותר או פחות כמו מכון אדיג'ס, מכון דמינג, מכון גולדרט ומכון הנרייטה סאלד. הרשימה הזו כוללת הפניות אל מגוון עשיר של מילוני מונחים בנושאי עסקים וכלכלה, ירחונים העוסקים בניהול עסקי וניהול משאבי אנוש ורשתות חברתיות הממוקדות בנושאי ניהול. הפרק חותם את רשימת הכתובות בסדרת התעודה של חיים הכט אשר מציגה את מדינת ישראל מול סינגפור כחומר למחשבה.
אני מאחל לכם קריאה מהנה ומועילה.
חיים שפירא